Si tu agencia ya trabaja con ICNEA, este acuerdo permite incorporar el asistente IA de AllYouNeed dentro de su entorno de gestión. La idea es sencilla: mantener ICNEA como punto de trabajo de la agencia y añadir una capa de IA para ayudar con la comunicación de huéspedes.
No se trata de llevar las conversaciones a un sistema desconectado. La comunicación puede seguir gestionándose desde ICNEA, con el contexto operativo de cada reserva y con IA cuando aporta valor.
Seguís trabajando con ICNEA. AllYouNeed aporta la IA para que la comunicación repetitiva avance con más agilidad y el equipo intervenga cuando hace falta.
¿Qué permite esta integración?
Con AllYouNeed conectado a ICNEA, las agencias pueden incorporar una capa de comunicación inteligente vinculada a la información operativa de cada reserva.
- Responder preguntas frecuentes de huéspedes las 24 horas.
- Atender consultas en distintos idiomas.
- Mantener el contexto de la reserva y de las características de cada alojamiento.
- Ayudar a ordenar la comunicación de los canales operativos de la agencia.
- Derivar al equipo humano las consultas que necesitan una respuesta específica.
- Aplicar comunicaciones y plantillas según el canal.
La comunicación sigue en ICNEA
El valor de esta integración es que ICNEA sigue siendo el PMS y el entorno desde el que la agencia lleva su operativa. AllYouNeed incorpora inteligencia artificial para reforzar la comunicación dentro de ese flujo.
La IA puede trabajar con información relevante del huésped y del alojamiento. Así ayuda a responder con más contexto y evita que el equipo tenga que repetir una y otra vez las mismas respuestas.
AYN actúa como una capa de automatización y comunicación conectada a ICNEA; no sustituye ICNEA ni funciona como un Channel Manager.
- La agencia continúa llevando la comunicación desde ICNEA.
- Lo repetitivo puede avanzar con ayuda de IA.
- Las conversaciones conservan el contexto operativo de la reserva.
- El equipo interviene en las excepciones y los casos que requieren criterio humano.
Atención 24/7 con supervisión humana
AllYouNeed incorpora atención automatizada para preguntas frecuentes y mantiene la posibilidad de derivar una conversación al equipo humano. La agencia conserva el criterio sobre cómo atender cada caso y cuándo intervenir.
Para agencias que ya trabajan con ICNEA
Esta integración está pensada para clientes de ICNEA que quieren reforzar la atención al huésped con IA, manteniendo su PMS como centro de su operativa y de su comunicación.
Cuéntanos cómo lleváis hoy vuestra comunicación con huéspedes y revisamos el encaje de la integración.
Solicitar una demoPreguntas frecuentes
¿Tendré que dejar de gestionar la comunicación desde ICNEA?
No. Precisamente el objetivo de la integración es que ICNEA siga siendo el entorno desde el que la agencia lleva su comunicación y su operativa, con la IA de AllYouNeed integrada en ese flujo.
¿AllYouNeed sustituye a ICNEA?
No. ICNEA sigue siendo el PMS de la agencia. AllYouNeed aporta la capa de IA y automatización de comunicación conectada a la información operativa de las reservas.
¿La IA responde todas las conversaciones sin supervisión?
No. Está orientada a resolver consultas repetitivas y a derivar al equipo los casos que requieren una intervención específica. El equipo conserva el control.