Cada conversación con su reserva
Fechas, vivienda, huéspedes y HomeBook al lado, sin buscar en otra pantalla.
IA y comunicación · Comunicación con huéspedes
Todas las conversaciones, en un solo sitio y en tu idioma
WhatsApp, Airbnb, Booking y Vrbo en una bandeja, antes y después de la reserva. Traducido y ordenado. Nora responde lo recurrente; tu equipo, lo que necesita criterio.
- 90 % lo recurrente, con Nora
- 1 bandeja para todo
- Tu idioma siempre
3 Pendientes equipo
5 Pendientes huésped
4 Llegada cercana
12 En la casa
- EEmma W. · Villa SolCould we check out at 2 pm on Sunday?12–19 oct
- LLuca R. · Ático CentroA che ora possiamo entrare domani?Llega mañana
- MFamilia Müller · Casa MarDanke für die Info zum Parkplatz!En la casa
- SSophie D. · Villa BrisaMerci, tout est parfait !Nora respondió
En resumen
- La comunicación de AYN reúne en una bandeja las conversaciones de WhatsApp y de portales como Airbnb, Booking y Vrbo (según el PMS), cada una junto a su reserva.
- Incluye las consultas de quien aún no ha reservado, para no perder ninguna venta.
- Traduce automáticamente: el equipo trabaja en su idioma y el huésped recibe el suyo.
- Nora IA responde las preguntas recurrentes; el resto llega al equipo con contexto.
- El WhatsApp del huésped está integrado en la bandeja, con mensajes automáticos, mensaje masivo y dos mensajes al año para que vuelvan a reservar.
Actualizado el 6 de octubre de 2026
¿Te suena?
Contestar huéspedes no debería ser un trabajo a jornada completa
Mensajes repartidos entre WhatsApp, portales y email
Consultas de Airbnb, Booking o Vrbo que se contestan tarde
Huéspedes que escriben en idiomas que nadie domina
Escribir lo mismo cien veces al día
Con AYN
Una bandeja ordenada, traducida y conectada a cada reserva
También antes de reservar
Las consultas de Airbnb, Booking o Vrbo de quien aún no ha reservado, en su propia bandeja.
Solo revisas lo pendiente
Nora atiende; lo que no sabe pasa a tu equipo. Si esperas al huésped y contesta, vuelve a ti.
Traducción automática
Lees y respondes en tu idioma; el huésped recibe el suyo. Ves el original cuando quieras.
Escribe rápido, Nora lo pule
Pones “ok, todo bien” y Nora lo reescribe con buen tono. O te propone la respuesta entera.
Mensajes predefinidos
Plantillas que se rellenan solas con los datos de la reserva.
Todos en el mismo chat
Huéspedes, propietarios, técnicos y recepción. Y cada huésped de la reserva, con su conversación.
Mensajes automáticos
Por WhatsApp, por el portal o por email, en el orden que elijas. Y ves si se han leído.
Mensaje masivo
Por fechas, vivienda o canal (¿alerta por tormenta?). Cada huésped lo recibe en su idioma. También a propietarios.
Reservas directas
Dos mensajes al año que llevan a tus huéspedes a tu web: una felicitación, una promoción o un descuento.
Nunca a deshoras
Decides el horario de envío: ningún huésped recibe un aviso a la una de la madrugada.
Fotos, vídeos y documentos
Envíalos desde la misma conversación.
Huésped · IT¿A qué hora podemos entrar mañana?A che ora possiamo entrare domani?
Tu equipo · plantilla “Llegada” · se envía en ITHola Luca, te esperamos el 14/10 a partir de las 16:00 en Ático Centro. Aquí tienes cómo llegar: maps.app/…Ciao Luca, ti aspettiamo il 14/10 dalle 16:00 all’Ático Centro. Ecco come arrivare: maps.app/…
Cómo se ve
Contestar bien, en segundos
- Todo ordenado por situación
Sabes a quién contestar primero.
- Traducido en los dos sentidos
Sin copiar y pegar en traductores.
- Plantillas con datos reales
Nombre, fechas, dirección y enlace de Maps, ya puestos.
Después de la estancia
Que vuelvan a reservar contigo
Dos mensajes al año a los huéspedes que has tenido, con un enlace a tu web para que reserven directo: la felicitación de Navidad, una promoción o un descuento. Cercano, no spam.
- Máximo dos mensajes al año
- A los días de la salida o en una fecha fija (el 25 de diciembre)
- Con enlace a tu web: reservas directas
- Por WhatsApp
- Lo activas o desactivas por canal de venta
Antes y después
De saltar entre apps a una sola bandeja
Sin AYN
- Saltar entre WhatsApp, portales y email
- Buscar la reserva antes de contestar
- Traductores externos
- Redactar lo mismo cada día
Con AYN
- Una bandeja ordenada
- La reserva, al lado
- Traducción automática
- Plantillas y Nora para lo repetido
Todo conectado a la reserva
La conversación es solo el principio
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la comunicación con huéspedes
¿Puedo seguir usando WhatsApp?
Sí. El WhatsApp del huésped está integrado en la bandeja de AYN, junto a los mensajes de los portales (normalmente Airbnb, Booking y Vrbo, según tu PMS).
¿Contesta también a quien aún no ha reservado?
Sí. Las consultas previas a la reserva que llegan por los portales tienen su propia bandeja, con la información de la vivienda a mano.
¿Por qué canal se envían los mensajes?
Por WhatsApp, por la mensajería del portal o por email, en el orden de prioridad que elijas.
¿Qué pasa si el huésped escribe en otro idioma?
AYN traduce la conversación: tú lees y respondes en el tuyo y el huésped recibe el suyo.
¿Puedo usar respuestas guardadas?
Sí. Guardas plantillas y AYN las rellena con los datos de cada reserva: nombre, fechas, dirección o enlace de Google Maps.
¿Y si quien escribe no es quien reservó?
Añades a esa persona a la reserva y tiene su propia conversación.
¿Puedo enviar un mismo mensaje a muchos huéspedes?
Sí. Con el mensaje masivo escribes a los huéspedes de una casa, a los que entran mañana, a los que salieron ayer o a todos tus propietarios.
¿Nora responde todo?
Solo lo recurrente. Lo que necesita criterio llega a tu equipo con el contexto de la reserva.
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- Sin permanencia
- Sin cambiar de PMS