El recordatorio no debería depender de la memoria del equipo
Enviar avisos uno a uno parece sencillo hasta que coinciden muchas llegadas. La dificultad no es redactar el mensaje: es saber a quién corresponde, cuándo enviarlo, qué datos faltan y si el huésped ya completó el proceso.
Un recordatorio útil parte del estado de la reserva
La automatización debe dispararse según fechas y estado: reserva confirmada, información pendiente, plazo próximo o proceso completado. Así se evita tanto el silencio como el mensaje repetido a quien ya hizo el check-in.
Define una escalada, no una cadena infinita
Un primer aviso y un recordatorio pueden resolver lo normal. Si el plazo vence, la reserva debe marcarse para revisión humana. La automatización ordena el seguimiento; el equipo conserva el criterio ante casos especiales.
Mide el resultado en pendientes resueltos
La señal útil no es solo cuántos mensajes salen, sino cuántos check-ins quedan completos antes de la llegada y cuántas reservas llegan a rojo. Esa diferencia libera tiempo en recepción y reduce urgencias.
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