El pendiente de datos no debería descubrirse el día de entrada
Cuando una agencia descubre información incompleta a última hora, el problema no es solo el huésped. Es que el proceso no ha señalado el pendiente con suficiente antelación.
Cada dato debe tener un estado y una fecha de revisión
Solicitado, recibido, validado o requiere revisión permite actuar con criterio. No todas las reservas necesitan los mismos datos; el flujo debe respetar el proceso de cada agencia y la normativa aplicable.
Coordina datos con el resto de la pre-llegada
Check-in online, fianza, tasa turística cuando aplica e instrucciones no deberían perseguirse en listas separadas. Una visión única permite saber qué reserva puede avanzar y cuál necesita un recordatorio o una llamada.
Automatizar es anticipar, no insistir sin fin
Los mensajes deben responder al estado y al plazo. Si algo sigue pendiente cerca de la llegada, el equipo debe recibir una alerta clara y decidir la siguiente acción.
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