Mide procesos, no solo volumen de reservas
Más reservas no explican si la operación está bajo control. Es más útil observar qué porcentaje de procesos llega completo antes de la estancia y dónde se concentran los pendientes.
Indicadores que conectan con decisiones
Check-ins completados a tiempo, fianzas pendientes, reservas con información incompleta, incidencias abiertas y tiempo de resolución son señales que permiten priorizar mejoras reales.
Evita métricas que no cambian nada
Contar mensajes enviados no demuestra que la agencia trabaje mejor. Una métrica merece seguimiento si sirve para decidir una regla, reforzar un proceso o identificar una excepción recurrente.
Revisa tendencia y causa
Si aumentan los pendientes, conviene preguntar cuándo aparecen, en qué canal, alojamiento o fase de la reserva. La mejora llega al corregir el flujo, no al pedir al equipo que persiga más deprisa.
¿Quieres ordenar la operativa posterior a cada reserva?
AYN conecta automatización, comunicación y seguimiento con el PMS que ya utiliza la agencia.
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